"Pelanggan Pertama = Pelanggan Pertama" adalah kata yang termasuk dalam nilai dan pedoman banyak perusahaan, tetapi ada banyak yang mengatakan bahwa perusahaan Jepang di Asia Tenggara tidak merasa bahwa mereka entah bagaimana telah menembus karyawan mereka. Apakah.

 

Kebalikan dari "berorientasi pelanggan" sebenarnya "berorientasi internal". Jika terlalu banyak penekanan diberikan pada pedoman perilaku perusahaan, aturan etis (kepatuhan), dan spesifikasi teknis, karyawan akan putus asa untuk mengikuti aturan internal mereka, dan mereka tidak akan dapat memperhatikan situasi eksternal, termasuk kebutuhan pelanggan. Ada. Secara umum, ada banyak orang Jepang yang berpikir bahwa kesadaran kepatuhan di antara karyawan Asia Tenggara rendah, dan konten pelatihan lokal cenderung bias terhadap pedoman keselamatan dan kepatuhan hukum. Daripada hanya mematuhi aturan, mendorong kecerdikan dan ide-ide karyawan akan mengarahkan mereka ke pelanggan dan pihak luar. Selain itu, hanya dengan berbagi informasi tentang perusahaan pelanggan dan produk dengan karyawan di tempat yang tidak berinteraksi dengan pelanggan setiap hari, kesadaran "pelanggan" akan berubah. Jika salah satu nilai adalah kalimat yang mengatakan "Peduli pelanggan," adalah ide yang baik untuk bekerja dengan karyawan Anda untuk melihat apa yang terjadi ketika Anda mengambil tindakan itu.

 

Sebagai program pelatihan, dimungkinkan untuk meningkatkan orientasi pelanggan dengan mempelajari tren pasar dan perspektif pelanggan secara menyeluruh dalam mata pelajaran seperti "pemasaran" dan "pemikiran desain".

 

Cicombrains Director / Konsultan Senior Katsu Mikiko